POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

IMPORTANTE: le invitamos a que lea detenidamente esta Declaración de Privacidad para conocer por qué recopilamos sus datos personales y cómo son procesados dichos datos por NATURHOUSE HEALTH S.A. (en adelante “Naturhouse”), Calle Claudio Coello 91, 4º Planta, 28006 Madrid, España con NIF A-01115286, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 36604, folio 105, hoja M-656899, inscripción 2ª.

Esta política está sujeta a cambios por lo que es conveniente consultarla cada vez que Usted decida visitarnos.

ÁMBITO

Esta declaración de privacidad en línea de Naturhouse, es pública y accesible a todos los usuarios y clientes de Naturhouse, y se aplica a todos los sitios web de Naturhouse siendo www.naturhouse.es el sitio o dominio principal.

También se aplica a aquellos documentos o mensajes emitidos por Naturhouse que enlazan a esta política o declaración de privacidad o, en su caso, indican que se acceda a ella para que Usted conozca el uso que hace Naturhouse de sus datos personales.

A continuación, le informamos de manera general sobre los usos de su información personal. Posteriormente se detallan dichos usos y tratamientos.

DESCARGO DE RESPONSABILIDADES

Es muy importante que lea el Descargo de Responsabilidades que le ofrecemos en el siguiente enlace.

INFORMACION PERSONAL QUE RECOGEMOS

Información sobre el uso de datos de carácter personal, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas, en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), que adapta el Reglamento al ordenamiento jurídico español y completa y desarrolla sus disposiciones.Naturhouse respeta su derecho a la intimidad y aplica toda la normativa vigente con objeto de proteger los datos personales de sus clientes y usuarios.

Sus datos personales son tratados con la máxima confidencialidad, habiendo adoptado Naturhouse, como Responsable del Tratamiento, las medidas de orden técnico y organizativo necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Para que Usted pueda recibir información y, en su caso, poder reservar o usar los productos y servicios que Naturhouse ofrece a través del/de los sitio/s de Naturhouse, es necesario que nos informe de ciertos datos personales necesarios para poder, así, personalizarle nuestros servicios y ajustarlos a sus intereses y necesidades.

Le recordamos que es deber del usuario hacernos saber cualquier cambio que se produzca en sus datos, a Naturhouse, y que hubiera registrado nuestros sitios, para proceder a su mantenimiento en los ficheros correspondientes.

Para mejorar los servicios que le ofrecemos, es posible que al finalizar el servicio que le prestamos, reciba una encuesta de satisfacción. En ella se le pedirá una valoración de los servicios recibidos y un breve comentario sobre la experiencia vivida.

Los tipos de información personal que obtenemos incluyen:

  • Información de contacto (tales como nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, código postal, número de teléfono e identificación personal).
  • Datos de inicio de sesión para crear una cuenta en el Sitio web (como dirección de correo electrónico y contraseña).
  • Datos sobre su salud y estado físico.
  • Utilizamos Stripe para procesar los pagos. Al tratarse de una tercera parte, los datos que indicará Usted para completar el proceso de pago se regirán por las Políticas de Privacidad de esta empresa. Le recomendamos encarecidamente que consulte las Políticas de Privacidad de esta empresa si tiene cualquier duda.
  • Histórico de pedidos, incluida la información de los productos o servicios comprados o vistos en el presente Sitio web.
  • Información de redes sociales, como seudónimos dentro de las redes sociales, contenido y otros datos compartidos con nosotros a través de funciones ofrecidas por terceros que Usted usa en nuestros Servicios (como aplicaciones, herramientas, servicios de pago, widgets y complementos que ofrecen los servicios de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter y YouTube) o que son publicados en las redes sociales (como nuestras páginas de redes sociales u otras páginas accesibles para nosotros).
  • Otra información personal que se solicite en nuestros centros o en el presente Sitio web.
  • Información que almacenemos de la dirección IP, dispositivo, sistema operativo y del navegador.

Usted no está en la obligación de proporcionar esta información, pero si decide no hacerlo, es posible que no podamos ofrecerle ciertas funciones y servicios relacionados.

Recopilamos su información personal por varios motivos:

  • Atender solicitudes de servicios
  • Realización de los servicios
  • Comercialización de productos
  • Confección de presupuestos
  • Enviarle mensajes de estado de los servicios y/o productos en curso
  • Envío de promociones que consideramos interesantes para nuestros clientes
  • Encuestas de calidad y de satisfacción para la mejora de los servicios que realiza Naturhouse

Además, podemos recopilar información relacionada con su uso de nuestros sitios web a través de diversas tecnologías, como el uso de cookies.

Podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, olvido, portabilidad de datos y oposición por los medios indicados en el capítulo “EJERCICIO DE DERECHOS” del presente documento.

MODOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN

Naturhouse recoge datos personales a través de varios canales: en el sitio web www.naturhouse.es en el centro de atención telefónica de Naturhouse; en los mismos centros físicos de Naturhouse, a la hora de solicitar un presupuesto o un servicio; en la página de Naturhouse en Facebook y Twitter.

En todo caso y siempre que sea aplicable le daremos la opción de negarse a que usemos sus datos con fines de envíos o comunicaciones publicitarias.

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN QUE OBTENEMOS

Utilizaremos la información que obtengamos, en nuestros centros o a través del presente Sitio web, según sea necesario para cumplir con nuestra obligación contractual de proporcionarle los productos y servicios que solicite, para entregarle los productos solicitados (incluyendo, pero sin limitarse a, servicios de transporte o servicios relacionados realizados por diferentes proveedores).

También utilizaremos la información que obtengamos en nuestros centros o a través del presente Sitio web, si tenemos un interés legítimo en hacerlo y/o son necesarias para efectuar el servicio que Usted nos solicite, incluidas las siguientes funciones y actividades:

  • Establecer y administrar su cuenta.
  • Comunicarnos con Usted acerca de su cuenta o transacciones y enviarle información acerca de las características y mejoras.
  • Procesar las reclamaciones en relación con nuestros productos y servicios, y mantenerle informado sobre el estado de su pedido.
  • Mostrar testimonios personales de clientes satisfechos en nuestro Sitio web. Siempre con su consentimiento, podemos publicar su testimonio junto con su nombre. Si desea eliminar su testimonio de nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros tal y como se indica en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” en la página de “Aviso Legal”.
  • La gestión de nuestros programas de recompensas y de fidelización.
  • Identificarle y autenticarle para que pueda utilizar los Servicios.
  • Comercializar nuestros productos y servicios, y ofrecerle promociones, incluyendo ofertas especiales, cupones y descuentos.
  • Responder a sus peticiones y consultas.
  • Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluyendo el desarrollo de nuevos servicios, la mejora de nuestros servicios, la gestión de nuestras comunicaciones, el análisis de nuestra base de usuarios y servicios, la realización de análisis de datos y estudios de mercado, y la realización de contabilidad, auditoría y otras funciones internas).
  • También podemos utilizar la información recopilada y a través de nuestros productos para realizar análisis estadísticos del comportamiento de los usuarios, para analizar y evaluar
  • Cuestiones relacionadas con la nutrición, la pérdida de peso, el comportamiento y la forma física, o para evaluar y mejorar nuestros productos. Podemos vincular parte de esta información a la Información de Identificación Personal únicamente para fines internos o para ayudarle en sus esfuerzos personales de pérdida de peso.
  • La protección contra el fraude y otras actividades delictivas, las reclamaciones y otras responsabilidades, así como la identificación y prevención de las mismas.
  • Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables y nuestras políticas, incluyendo esta Política de Privacidad y los Términos de Uso.
  • Comunicarnos con Usted acerca de los cambios en nuestras políticas.

Además, utilizaremos su información de contacto para enviarle boletines de salud, correos electrónicos, notificaciones push y notificaciones in-app sobre nuestros productos, servicios, ventas y ofertas especiales únicamente si acepta recibirlos y no ha solicitado lo contrario (double opt-in).

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN RELATIVA A LA SALUD

Para ofrecerle una mejor experiencia sobre los productos y servicios que ofrecemos, es posible que recopilemos información sobre su salud que Usted nos proporcione y la almacenemos en una base de datos informatizada. Esta información de salud le pertenece a Usted, y la usamos para los siguientes propósitos:

Tratamiento. Utilizamos su información de salud para proporcionarle nuestros servicios y ofrecerle los productos más adecuados para Usted. Es posible que nuestros empleados y a otras personas que participan en la prestación del citado servicio, tengan acceso a esta información por necesidad del servicio. En todo caso solamente accederá a sus datos de salud personal debidamente autorizado.

Comunicación de su información de salud. No venderemos ni comunicaremos su información de salud.

LEGITIMIDAD DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS.

Sus datos son tratados por nosotros en base a su consentimiento y para poder cumplir con los Servicios solicitados por Usted.

OTROS TRATAMIENTOS Y USOS

Usted podrá revocar en todo momento la autorización que haya otorgado a fin de permitir que sus datos sean utilizados de una manera específica. Dicha revocación de autorización no podrá tener efecto retroactivo.

Realización y gestión del servicio contratado y facturación

Sin los datos solicitados no será posible la realización del servicio.

Los datos personales, así como los relativos al servicio serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para poder hacer efectiva la garantía del servicio prestado (5 años).

Los datos relativos a la facturación del servicio serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables a los servicios realizados por Naturhouse (5 años + el año en curso).

Sobre este tratamiento de datos, Usted podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

  • De acceso para conocer qué datos conservamos y tratamos.
  • De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado (por ejemplo, sus datos de contacto).

Tratamiento de consultas

Los datos personales, de contacto, imágenes, serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para poder realizar la gestión solicitada.

Sobre este tratamiento de datos, Usted podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

  • De acceso para conocer qué datos conservamos y tratamos.
  • De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
  • De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado.
  • De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.

Servicio de Calidad.

Para cumplir con nuestros compromisos de calidad con el cliente, puntualmente realizamos una encuesta destinada a conocer la satisfacción con los trabajos realizados a nuestros clientes y usuarios para, así, poder mejorar nuestros servicios.

Estas encuestas se efectúan por medios electrónicos (se recibe un e-mail con enlace a la web donde se realiza la encuesta) y en ellas no se recoge ningún dato personal adicional a los que Usted nos haya proporcionado previamente.

En cualquier caso, los datos personales de contacto recopilados con el fin de enviarle la encuesta de calidad únicamente serán utilizados si Usted nos otorga su consentimiento explícito.

Los datos personales referentes a este tratamiento serán conservados para ello durante 3 meses.

Sobre este tratamiento de datos Usted podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

  • De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de calidad.
  • De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado.

Información sobre los servicios y productos de Naturhouse

Para mantenerle informado sobre los servicios de prestados por Naturhouse y de las promociones puntuales, precisamos tratar sus datos de contacto.

Por otra parte, en cada comunicación enviada se le ofrecerá la oportunidad de darse de baja de las mismas; adicionalmente Usted puede ejercer los derechos indicados a continuación en cualquier momento.

Sobre este tratamiento de datos Usted podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

  • De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
  • De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado.
  • De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.

Estudio de candidaturas de empleo

Los datos que Usted nos proporcione, para participar en nuestros procesos de selección de personal, en caso de ser Usted seleccionado para la siguiente fase, le comunicaremos tal decisión. Los datos por Usted proporcionados se conservarán durante un tiempo máximo de 1 año pasado el cual serán eliminados.

Sobre este tratamiento de datos Usted podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

  • De acceso para conocer qué datos conservamos y tratamos.
  • De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado (por ejemplo, sus datos de contacto).
  • De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.

Servicio reCAPTCHA

  • La dirección IP de navegación será enviada a Google como parte del sistema para poder discernir un humano de un sistema de relleno y envío de formularios automatizado.
  • Todos los detalles acerca de la política de privacidad de Google se pueden leer en la página https://policies.google.com/privacy?hl=es

CONTROLADORES DE DATOS Y RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS

El responsable del tratamiento de datos es una organización que recoge y utiliza datos personales y es responsable de la forma en que se utilizan y gestionan los datos personales.

Un responsable de la protección de datos (RPD) es la persona en una organización que tiene la responsabilidad de controlar el cumplimiento de la ley y de garantizar la protección de los datos personales dentro de la organización.

Naturhouse pone a su disposición sus productos y es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted facilita en el momento de realizar el pedido.

El Responsable de Protección de Datos de Naturhouse puede ser contactado en dpo@naturhouse.com

A QUIÉN LE TRANSFERIMOS LOS DATOS

La transferencia de datos personales a otras organizaciones debe realizarse con las garantías adecuadas y puede tener la seguridad de que sólo compartiremos los datos personales necesarios para que estas organizaciones puedan proporcionarle el servicio adecuado o ayudarnos a hacerlo.

Podemos transferir sus datos personales a los siguientes terceros:

  • Empresas del grupo Naturhouse dentro de su área geográfica.

Sólo transferiremos sus datos personales a terceros que se adhieran a las normas y controles de seguridad de datos adecuados.

TRATAMIENTO DE COOKIES

COOKIES

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¿QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZAMOS?

SEGÚN EL PLAZO DE TIEMPO QUE PERMANECEN ACTIVAS LAS COOKIES PUEDEN SER:

  • Cookies de sesión: diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que sólo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión (por ejemplo, una lista de productos adquiridos).
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SEGÚN QUIEN SEA LA ENTIDAD QUE GESTIONE EL EQUIPO O DOMINIO DESDE DONDE SE ENVÍAN LAS COOKIES Y TRATE LOS DATOS QUE SE OBTENGAN, PODEMOS DISTINGUIR:

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EJERCICIO DE DERECHOS

Usted puede dirigir las comunicaciones escritas para el ejercicio de sus derechos a:

NATURHOUSE HEALTH S.A.,

NIF A-01115286, inscrita en el Registro

Mercantil de Madrid, en el tomo 36604, folio

105, hoja M-656899, inscripción 2ª.

remitiendo sus solicitudes a la siguiente dirección:

NATURHOUSE HEALTH S.A.

Calle Claudio Coello 91, 4º Planta, 28006 Madrid, España

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  • Por correo electrónico a la dirección dpo@naturhouse.com
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